Política de troca

Todos nossos produtos passam por uma verificação quando chegam no nosso estoque e quando saem, isso garante que todos eles estejam funcionando de maneira eficaz.

Se ainda sim, seu toy chegou e não está funcionando, está com algum defeito do fabricante ou você se arrependeu da compra, veja como proceder em cada um desses casos! 

Siga as informações abaixo para sua segurança e higiene.

Quer fazer a devolução do seu produto por arrependimento da compra? 

– Não era o que esperava? Poxa, que chato!

Para poder fazer a devolução do seu produto precisamos que abra um chamado através do nosso e-mail oi@vibrasou.com ou através da nossa página de contato solicitando a devolução e explicando o motivo.

Coloque no e-mail o número do seu pedido para a gente conseguir identificar. A sua solicitação precisa ser feita em até 7 dias corridos a partir do dia do recebimento do produto. 

Porém, para que a devolução seja feita é necessário que o produto NĀO tenha sido utilizado, que a embalagem não esteja violada, não tenha nenhum dano e não tenha o lacre de segurança removido. Embale bem o produto para nos encaminhar, para evitar avarias durante o trânsito.

Os pedidos que chegarem com avarias em suas embalagens, sem o lacre de segurança ou com vestígios de uso infelizmente não poderão ser trocados ou devolvidos. Se o produto chegar com avaria a devolução não será aceita e o custo do frete de novo envio será por conta do cliente.

O frete é pago por nós. Mandaremos um código de logística reversa para que você possa postar sua encomenda. Assim você não terá nenhum custo de envio para nós!

Dentro da caixa você precisa colocar a nota fiscal ou uma cópia. Você poderá encontrar a nota fiscal no seu e-mail de cadastro.

Se todos os requisitos acima forem cumpridos, quando seu produto chegar, entraremos em contato para que você escolha um novo produto ou a restituição total do valor (valor pago no produto + frete).

Caso opte por um novo produto e o valor seja maior, a diferença deverá ser paga através de um meio de pagamento disponibilizado no site. O frete de um novo envio será por conta do cliente.

Caso opte por reembolso do valor o mesmo será feito através do método utilizado na compra:

Em caso de compra com:

– Cartão de crédito: o estorno será solicitado e feito pela administradora do cartão em até duas faturas subsequentes. Será encaminhado um e-mail confirmando o estorno da compra. Se o valor não for estornado entre em contato com a operadora do cartão.

– Transferência Bancária/PIX: o reembolso será feito na conta bancária do titular. Encaminhe os dados da conta bancária para que seja feito o estorno em até 30 dias.

– Boleto Bancário: o reembolso será feito em uma conta indicada pelo cliente em até 30 dias úteis. 

*Atenção, se o produto apresentar sinais de que foi utilizado, não será realizado o reembolso. E o frete para retorno da mercadoria ficará por conta do cliente.

Em caso de ausência de algum produto no pedido o prazo para reclamação é de 24 horas após a confirmação de entrega. Reclamações após este prazo não serão aceitas!

Alguma coisa estranha aconteceu com seu sex toy? Um defeito? Uma avaria?

‍Essas coisas podem acontecer, infelizmente! 

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria veja abaixo o que fazer:

O prazo de reclamação nesses casos é de até 30 dias corridos.

Você precisará mandar um e-mail através de oi@vibrasou.com ou abrir um chamado no nosso site através da nossa página de contato . Após o recebimento do e-mail temos até 5 dias úteis para responder. E conte para gente:

1.     O que aconteceu com o seu produto? Seja bem específico, quanto mais detalhes melhor! Assim conseguiremos te ajudar mais rápido.

2.     Anexe fotos e vídeos da avaria ou do defeito, para entendermos o que aconteceu e possamos analisar.

3.     Mande o número do pedido junto. Não se preocupe, você pode encontrar esse número no e-mail de sua compra ou na sua área do cliente.

4.     Se possível, diga qual o modelo do seu brinquedo e a marca.

‍Após  análise desses itens, caso a gente precise do produto para avaliar, arcaremos com as despesas referentes ao frete de retorno para nós.

Os produtos devem vir bem higienizados e sem vestígios ou resquícios de uso, caso contrário não trocaremos o produto.

Após o recebimento do produto te daremos um posicionamento em até 10 dias úteis. Se constatado defeito de fabricação, você será informado como poderá proceder.

Assim que for confirmado o defeito de fabricação você poderá:

1. Escolher pela troca do produto pelo mesmo, se disponível.

2. Escolher reembolso total da sua compra. A devolução será feita através do meio de pagamento utilizado:

– Cartão de crédito: o estorno será solicitado e feito pela administradora do cartão em até duas faturas subsequentes. Será encaminhado um e-mail confirmando o estorno da compra. Se o valor não for estornado entre em contato com a operadora do cartão.

– Transferência Bancária/PIX: o reembolso será feito na conta bancária do titular. Encaminhe os dados da conta bancária para que seja feito o estorno em até 30 dias.

– Boleto Bancário: o reembolso será feito em uma conta indicada pelo cliente em até 30 dias úteis.

Produtos danificados, com avarias ou que sofreram mal uso não serão trocados! Não consta como defeito ou avaria produtos que sofreram situações de mau uso como:

– Exposto à temperatura alta.

– Uso de produtos não recomendados que podem danificar o produto com defeito.

– Molhar o compartimento de pilhas, controles ou cabos.

– Danos causados por quedas ou pancadas no produto.

– Forçar ou causar danos a estrutura ou a componentes do produto. * A política de trocas/devolução pode ser alterada por isso cabe ao usuário a leitura da mesma quando acessar o site/realizar uma compra.